Повернення та обмін

Строки повернення товарів

Покупець має право відмовитися від придбаного товару та повернути його протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання замовлення, не рахуючи дня передачі. Для товарів, що належать до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, цей строк не застосовується.

У разі виявлення недоліків товару неналежної якості покупець вправі заявити вимоги відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» протягом гарантійного строку, встановленого виробником, або протягом 2 (двох) років з дати передачі товару, якщо гарантійний строк не встановлено. Про виявлені недоліки покупець зобов'язаний повідомити Адміністрацію сайту до закінчення відповідного строку.

Стан товару, що підлягає поверненню

Товар приймається до повернення виключно в оригінальній упаковці, зі збереженими споживчими властивостями, товарним виглядом, фабричними ярликами, пломбами та супровідною документацією. Допускається огляд товару в обсязі, необхідному для визначення його характеристик, за умови збереження цілісності первинної упаковки та захисних елементів.

На товарі не повинно бути слідів використання, механічних пошкоджень, розломів, подряпин, плям, сторонніх запахів чи слідів хімічних речовин. У разі порушення зазначених умов Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у прийнятті товару до повернення та поверненні коштів. Супровідні аксесуари, подарунки та комплектуючі предмети мають бути повернені у повному обсязі, у протилежному випадку вартість відсутніх позицій утримується з суми відшкодування.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з переліком, затвердженим постановою КМУ № 172, не приймаються до повернення товари належної якості, що мають індивідуально-визначені властивості: засоби гігієни порожнини рота (зубні щітки, іригатори, зубні нитки у відкритій упаковці), косметичні та парфумерні вироби, предмети догляду за особою, лікарські засоби, вироби медичного призначення, біологічно активні добавки після порушення цілісності упаковки.

Також не підлягають поверненню товари, придбані за спеціальним замовленням, товари з розділу «Розпродаж» з відміткою про остаточний розпродаж, товари, термін придатності яких становить менше 30 (тридцяти) календарних днів на момент передачі. Рішення про прийняття до повернення товарів з перелічених категій у виняткових випадках приймається Адміністрацією сайту індивідуально за письмовим зверненням покупця з обґрунтуванням підстав повернення.

Порядок оформлення повернення

Для ініціювання повернення покупець зобов'язаний заповнити форму зворотного зв'язку на сторінці «Контакти» сайту, вказавши номер замовлення, найменування товару, дату отримання, причину повернення та бажаний спосіб відшкодування. Протягом 3 (трьох) робочих днів представник Адміністрації сайту надсилає підтвердження реєстрації звернення та інструкції щодо подальших дій.

Товар передається до повернення через відділення оператора поштового зв'язку «Нова Пошта» за рахунок покупця або через кур'єрську доставку за попередньою узгодженням. До відправки додаються: копія товарного чека, заповнена заява на повернення (форма надається представником Адміністрації сайту), документ, що посвідчує особу відправника. Адміністрація сайту не компенсує витрати на пересилку товару належної якості, повернення якого ініційовано з ініціативи покупця без вказівки на недоліки.

Повернення коштів та строки зарахування

Після отримання повернутого товару та його перевірки на відповідність умовам, визначеним у розділі «Стан товару, що підлягає поверненню», Адміністрація сайту протягом 7 (семи) календарних днів здійснює перерахування коштів. Відшкодування проводиться виключно на банківську картку, зазначену покупцем у заяві на повернення, шляхом банківського переказу в гривнях за комерційним курсом на дату проведення операції.

Вартість доставки товару до покупця повертається лише у разі повернення товару неналежної якості або помилкового відправлення замовлення з вини Адміністрації сайту. При поверненні товару належної якості з ініціативи покупця витрати на первинну доставку не відшкодовуються. Строк зарахування коштів на рахунок покупця залежить від правил обслуговуючого банку та становить від 1 (одного) до 30 (тридцяти) банківських днів з моменту відправлення переказу.

Контакти для оформлення повернення

Усі звернення щодо повернення та обміну товарів приймаються виключно через канали комунікації, зазначені на сторінці «Контакти» офіційного сайту. Телефонні дзвінки з питань повернення реєструються в журналі звернень; усні домовленості не вважаються підставою для прийняття товару до повернення без письмового підтвердження.

Графік обробки звернень: понеділок — п'ятниця з 09:00 до 18:00 за київським часом, вихідні та святкові дні — дні, визначені законодавством України як неробочі. Звернення, надіслані поза вказаний час, обробляються протягом наступного робочого дня. Адміністрація сайту залишає за собою право запросити додаткові документи або фотоматеріали для підтвердження заявлених підстав повернення до прийняття остаточного рішення.